Когда можно продавать мемориальные изделия скорбящему?

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 03:13

Когда вы работаете в профессии, в которой много моментов жизни и смерти, легко потерять чувствительность к окружающему вас уровню эмоций.

Я утверждаю, что действительно необходимо уметь отстраняться, чтобы поддерживать собственное психическое здоровье. При этом также важно помнить, что то, что приходит к вам каждый день, является разрушительным моментом в жизни для кого-то другого, и то, что вы отстранены от ситуации, не означает, что вы не должны быть в состоянии хотя бы сочувствовать этому. человек, с которым вы имеете дело.

Поскольку я много работаю в конце жизни, я постоянно пытаюсь найти баланс в этих ситуациях. Одна из самых больших проблем, с которыми я сталкиваюсь, - это попытка предложить людям услуги или товары, окружающие мемориалы. Я искренне верю, что людям понравятся некоторые из вещей, которые я нашел за эти годы, например, мемориальные глобусы и ожерелья с отпечатками носа, вещи, которые по разным причинам необходимо заказывать до кремации домашнего животного, но я не могу себе представить, чтобы предлагать их вещи для кого-то в тот день, когда они усыпляют питомца, что часто является единственным шансом пообщаться с владельцами.

Мы предлагаем их не потому, что зарабатываем на них (а мы этого не делаем), а потому, что я думаю, что некоторые люди действительно хотели бы иметь их. Но невозможно предложить их владельцам во время эвтаназии, чтобы это не прозвучало ужасно грубо, поэтому у нас просто есть предметы, перечисленные на нашем веб-сайте, и мы надеемся, что люди увидят их раньше времени. Большинство людей этого не делают, но это нормально. Пока я не найду подходящий способ представить это, мы будем просто солдатами, как и раньше.

Если когда-либо я задавался вопросом, правильно ли мы поступаем, будучи очень консервативными в маркетинге, эти сомнения развеялись на этой неделе, когда я получил неожиданный телефонный звонок в середине дня. Я перешел на голосовую почту, что, оглядываясь назад, было очень хорошо, потому что, вероятно, это был бы ужасный разговор.

«Привет, это Тэмми из морга ABC», - начиналось сообщение. «Не волнуйтесь, это не чрезвычайная ситуация, все в порядке». Так зачем ты мне звонишь? «В прошлом году мы имели честь помогать тебе с твоей матерью». Я знаю. Я не забыл. «Я просто хотел, чтобы вы знали, что мы предлагаем новую услугу по предварительному планированию похорон. Если вам это интересно, мой прямой телефон: 123 456 7890 ». Не могу поверить, что мне только что позвонили и спросили, может ли кто-нибудь еще умер, с которым они могли бы помочь.

Услышав сообщение, я повесил трубку, уперев челюсть в пол. Может быть, я чувствителен, так как годовщина постановки диагноза моей матери не за горами, и мне уже трудно с этим, но я не мог поверить мыслям и эмоциям, проносящимся в моей голове, когда я это слышал. сообщение.

Это вернуло меня к тому дню, когда она умерла, когда я сидел в морге, пытаясь выяснить адрес и номер телефона кладбища в Массачусетсе, где она могла быть похоронена. «Вы хотите расколоть пепел?» спросила женщина. «Как вы думаете, что, например, 50/50 или 30/70?» После этого мы остались одни в комнате, уставленной гробами. Сверху - «Серебряная пуля» за 20 000 долларов на бархатной подкладке. По мере продвижения по линии вы видели металл, дуб, клен и различные другие варианты и цвета. Внизу - ДСП, а потом в углу пыльная и грустная картонная коробка с помятой; "Экономика."

Было ужасно сидеть и разбирать все эти вещи, и бизнес настроен на ваши повышенные эмоции и чувство вины, чтобы мягко побудить вас потратить больше, чем вы намеревались. Я уверен, что нам было бы полезно сделать это заранее, но, тем не менее, это выбор, который я хочу сделать в свое время. Да, морги - это бизнес, но у них был мой номер телефона, чтобы связаться со мной по поводу кремации моей матери, а не добавить в их маркетинговый список. Когда об этом не просят, прямое обращение к планированию мемориала - ужасный поступок. Это испортило мне весь день, который до этого момента был довольно приятным.

Итак, у вас есть мои собственные очень неформальные анекдотические свидетельства того, что поставщики услуг, занимающихся проблемами горя и потерь, никогда не должны пытаться что-то продать человеку, если к ним специально не обращается клиент. Я бы предпочел никогда больше ничего не продавать, чем заставлять кого-то чувствовать себя так, как я, когда услышал это телефонное сообщение.

Как вы думаете? Когда можно попробовать продать человеку памятные предметы или услуги?