Вам нужен ветеринар с отличным «прикроватным» поведением? Или вам нужен отличный ветеринар?

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 03:13

Некоторые ветеринары - очаровательные болтуны, которые привлекают вас к заботе о своем питомце своей обаятельной белоснежной улыбкой и склонностью к льстивому освещению лампами накаливания.

Другие вполне могут быть лучшими ветеринарами (или нет)… но их доставка оставляет желать лучшего.

Мы, ветеринары, не всегда можем быть всем для всех. Но некоторые клиенты требуют весь пакет при каждом посещении. И это не всегда будет происходить. Фактически, это почти всегда не так.

Показательный пример: клиент, которого я вчера обращал к местному терапевту. Объяснив, что ее собаке требуется более высокий уровень ухода, чем я мог обеспечить, я отправил ее к моему любимому терапевту-диагносту с оговорками о расходах, времени ожидания и т. Д.

Сразу после посещения специалиста (все еще на парковке больницы) она звонит мне в выходной день, чтобы пожаловаться на парня, к которому я ее послал. Вот список:

1) Он не мог сказать мне, что не так с Пушистым

2) Его сотрудники хотели, чтобы я заплатил, как только я согласился с оценкой тестов, которые он хотел провести.

3) Мне не разрешат находиться рядом с Пушистым во время всех тестов.

4) Он был в некотором роде подлым

Конечно, мой любимый терапевт временами бывает несколько грубоват. Но также совершенно очевидно, что ее ожидания были необоснованными. Итак, вот где я подхожу к своей мысли:

Ветеринар с блестящей манерой поведения у постели больного обычно может успокоить любого по первым трем пунктам. В конце концов, нужно всего лишь объяснить, почему действуют правила, и указать на очевидное: «Мы изо всех сил пытаемся выяснить, почему Флаффи заболел. К сожалению, ее ситуация сложная, и нам нужно провести тесты. Я знаю, ты это понимаешь - иначе доктор Хули не порекомендовал бы Пушистому увидеться с нами.

Но все это легче сказать, чем сделать. Когда владелец [даже по понятным причинам] требователен, несмотря на все ваши попытки расслабить его / ее, легко рассердиться и отказаться от прикроватной обстановки, которая, как вы знаете, будет лучше всего служить вам и питомцу.

Это подводит меня к четвертому пункту:

Ветеринарам действительно сложно держать его вместе 100% времени, а для некоторых это сложнее, чем для других. Некоторые из лучших ветеринаров, которых я знаю, с клинической точки зрения, не всегда хорошо справляются с клиентами. Да, временами они могут казаться «подлыми».

На самом деле, иногда ветеринары идут в специализированную медицину: они предпочитают более академический, научный путь. Они хотят браться за более сложные дела, требующие больше личного времени, ориентированного на пациента. Обычно они не любят тратить столько времени, как универсалы, на то, чтобы успокоить ваш ум и убедиться, что вы удовлетворены. Во многих случаях они прекрасно понимают, что у них нет терпения или навыков для человеческой стороны своей практики.

Но означает ли это, что они не могут сделать то, что нужно, чтобы вылечить Пушистика лучше, чем кто-либо другой? Неа.

Когда я иду к специалисту по собственному здоровью, я знаю, что буду ждать дольше в зале ожидания. Я знаю, что буду платить больше. И я определенно знаю, что мой доктор, похоже, не будет заботиться обо мне так сильно, как мой терапевт. Конечно, я жду объяснений. Но я не ожидаю звездной манеры у постели больного.

В моем случае даже выбранный мной терапевт - это вязкая пожилая женщина с заведомо едким языком. И почему я терплю это? Потому что я пришел, чтобы узнать, что она хороша… очень хороша.

Так почему же некоторым клиентам так трудно согласиться с тем, что иногда лучший ветеринар не тот, кто сразу же успокоит вас?

Она не всегда заставит вас смеяться. Как правило, он не тратит тридцать минут на объяснения и не тратит время на то, чтобы написать номер своего мобильного телефона на обратной стороне визитной карточки для вашего личного использования. Она не обязательно улыбнется или даже попрощается в хорошей манере. Ему может даже не хватать личной гигиены.

Неа. Большинство из них не вызовет автоматического доверия к образу Джеймса Херриота, который нам может понравиться. Некоторые ветеринары даже будут обращаться с вами [почти] как с грязью - например, вы здесь, но не потому, что она наклоняется, чтобы понюхать цветы. Она все о твоем таком ароматном питомце.

И разве вы не этого в конечном итоге хотите?

Итак, вот моя рекомендация в следующий раз, когда вы увидите нового ветеринара: если вы сможете найти в себе силы доверять человеку, который направил вас, достаточно долго, чтобы понять, стоит ли этого капризного ветеринара того, чтобы лечить его у постели … мы в одной комнате с величайшим ветеринаром на планете Земля.