Видео: Соответствует ли ваш ветеринар вашим стандартам ухода?
2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 03:13
На этой неделе я отправила кому-то цветочную композицию. Я нашел подходящий в Интернете, нажал «заказать», и где-то в местном партнерском магазине выскочила небольшая форма с адресом для доставки и, можно предположить, инструкциями по запрашиваемому устройству.
Вчера я получил благодарственное сообщение от получателя вместе с фотографией некоторых цветов, которые, хотя я полагаю, не были похожи на то, что я заказал. По сути, это были цветы, набитые в вазе, которые, хотя технически соответствовали основам заказа и не были ужасными сами по себе, были совершенно не впечатляющими и были большим разочарованием.
Если бы я знал, что флорист оставляет за собой право предоставить неаккуратную версию того, что я просил, по сниженной цене, я мог бы сделать выбор, чтобы изучить других флористов и найти одного с лучшими отзывами и счастливыми покупателями (урок усвоен). Если бы плохое обслуживание сопровождалось сниженной ценой, это было бы одно, но мне назначили высшую цену. Теперь я застрял в обслуживании клиентов, и они, вероятно, потеряют деньги из-за транзакции, и никто из нас не счастлив.
Я думаю, ветеринары могут многое извлечь из этого. Сколько раз мы теряем клиентов из-за того, что не оправдываем их ожиданий? Выполняем основы приема: приходит врач, проводит осмотр, оказывает медицинскую услугу. Так в чем проблема?
Клиентский опыт включает в себя гораздо больше, чем просто добраться из точки а в точку б, что, хотя и является общей целью взаимодействия, является лишь его частью. Может быть, администратор замерз или назвал собаку «он», а не «она». Возможно, в холле было долгое ожидание или цена оказалась больше, чем ожидал клиент. Все это может потопить визит.
В большинстве случаев этих проблем можно предвидеть и избежать с помощью простого действия по улучшению коммуникации: инструктировать персонал стойки регистрации относительно ожиданий дружеского приема, сообщать клиентам, когда чрезвычайные ситуации могут вызвать задержку, и предлагать им высадку или обслуживание. возможность переноса графика с предоставлением письменной сметы до предоставления каких-либо услуг. Управление ожиданиями клиента помогает избежать разочарований в будущем.
Умные ветеринары начинают понимать, что качество обслуживания клиентов включает в себя гораздо больше, чем просто качество предоставляемых лекарств. От возможности назначать встречи онлайн до бесстрашных поставщиков, которые изо всех сил стараются сделать домашних животных комфортными в пугающей обстановке, существует так много клиник, которые изо всех сил стараются предоставлять услуги, ориентированные на клиента, зачем тратить время с теми местами, которым все равно?
Каковы ваши самые впечатляющие (или разочаровывающие) впечатления от ветеринарной службы? Помогло бы вообще управление ожиданиями?
Д-р Джессика Фогельсанг
Рекомендуемые:
Краудфандинг для ухода за вашим питомцем
Все больше и больше родители домашних животных обращаются к краудфандингу, чтобы помочь с большими и / или неожиданными ветеринарными счетами. Но прежде чем вы отправитесь в этом направлении, вы должны знать о плюсах и минусах краудфандинга ухода за вашим питомцем
Почему характер моей собаки не соответствует его породе?
Когда дело доходит до характера собаки, существует множество факторов, которые играют роль. Узнайте, почему характер вашей собаки может не соответствовать стандарту ее породы
Ваш ветеринар использует грязное снаряжение с вашим питомцем?
Поскольку стетоскопы используются для многих пациентов в течение дня, они могут передавать бактерии и другие потенциально патогенные микроорганизмы от одного человека к другому. Это верно в отношении медицины человека, но до недавнего времени ни в одном исследовании не рассматривалось, что может расти на стетоскопе типичного ветеринара
Как узнать, хочет ли ваш ветеринар заработать деньги?
На прошлой неделе ABC выпустила в эфир сегмент на 20/20, описывающий историю бывшего ветеринара, который был «вынужден» оставить профессию, потому что он часто чувствовал себя обязанным рекомендовать то, что он считал ненужными, тесты и процедуры на здоровых домашних животных, чтобы сохранить доход. Во вступительной сцене он описывает случай, когда он проинструктировал владельцев просто следить за массой, которую они заметили на коже своей собаки, потому что он твердо счит
Преимущества ухода за лошадью - Ежедневный ветеринар
В некоторых аспектах лошади очень похожи на автомобили. Как и в случае с автомобилем, если не проводить регулярное техническое обслуживание, страдает производительность. Иногда легко забыть о техническом обслуживании или успокоиться после многих лет хорошей работы с небольшими усилиями