Четко поговорите с владельцами домашних животных о раке

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 03:13

Я только что вернулся со встречи со своим финансовым консультантом, и этот опыт заставил меня задуматься.

Когда он терпеливо объяснил разницу между акциями и облигациями, инвестициями с высоким и низким уровнем риска и почему мой текущий брокерский счет теряет деньги, несмотря на подъем фондового рынка, я кивнул в явном внешнем согласии. Это было полностью оторвано от мыслей, которые на самом деле возникали у меня в голове, которые были скорее типа «Ага, это интересно, но не могли бы вы повторить это еще раз, и на этот раз немного медленнее?» природа.

Я терпеливо наблюдал, как его руки рисуют на чистом листе бумаги гипотетические темпы роста инвестиций с течением времени. Я был поражен его восторгом при обсуждении взносов в размере 401 тысячи долларов и налоговых льгот. Я подумал про себя: «Вау, если бы я только мог с таким энтузиазмом относиться ко всему в моей жизни!» как вдруг я получил откровение: «Должно быть, это именно то, через что проходят владельцы, когда я объясняю диагноз их питомца и варианты лечения!»

Для меня обсуждение диагноза рака обычно очень простое. Терминология мне понятна, но, в отличие от среднего владельца домашнего питомца, я с шести лет занимаюсь наукой и увлекаюсь биологией. Я понимаю анатомию и физиологию, а также то, как форма соотносится с функцией. Я очарован раком и знаю, как опухолевые клетки развиваются в организме, как они растут и как распространяются. Я знаю разницу между системой кровообращения и лимфатической системой и что это означает, когда раковые клетки метастазируют одним путем, а не другим.

Химиотерапия и лучевая терапия для меня не пугающие слова, и я знаю, что это ценные методы лечения, которые используются в совершенно разных обстоятельствах. Поскольку эти концепции мне так хорошо знакомы, может быть трудно вспомнить, насколько они могут пугать и сбивать с толку людей, которые не привыкли иметь с ними дело ежедневно, особенно в отношении того, как они применяют их к своим домашним животным.

Сидя сегодня на собрании, я понял, что только потому, что диагностика и лечение рака имеют для меня смысл, поскольку графики и диаграммы имеют смысл для моего финансового планировщика, это не означает, что 1) я особенно талантлив в объяснении этих сложные темы для людей, не имеющих научного образования, или 2) когда владельцы кивают головами и, кажется, следят за тем, что я обсуждаю, они могут на самом деле не понимать, что я говорю - они могут просто быть слишком напуганы попросить меня притормозить и повторить все заново.

Сегодня я на собственном опыте ощутил, каково это, когда человек, которого считают специалистом в своей области, обсуждает сложную тему, относящуюся к его области знаний. Мне хотелось выглядеть так, как будто я понимаю все, что он говорит, я не хотел чувствовать, будто зря трачу его время, и, более того, я не хотел выглядеть так, будто я недостаточно умен, чтобы знать, что он объяснял. Это позволило мне понять, насколько я воспринимал свои разговорные навыки как должное, поскольку они связаны с обсуждением рака и его лечения с владельцами.

Я также подумал о том, как я покинул сегодняшнее собрание, чувствуя себя намного лучше в своих финансах, не потому, что что-то действительно изменилось в моей ситуации с того момента, как я вошел в дверь, и когда я вышел, а потому, что я был уверен в том, что должен был сказать, и что он выслушал мои цели, опасения и вопросы. Я также чувствовал, что, если мне нужно будет спросить его о чем-нибудь еще, он будет готов выслушать меня и будет иметь в виду мои интересы. Я действительно чувствовал, что он хочет помочь мне достичь моих финансовых целей.

Казалось, что он действительно наслаждался своей работой, и, несмотря на то, что он ясно дал понять, что чувствует себя напряженным, управляя сотнями клиентов, ему все же удавалось уделять мне время, в котором я нуждался, поэтому я ушел с чувством удовлетворения. Я не мог не задаться вопросом, могу ли я добиться того же в своей профессиональной жизни и как я мог бы сделать это еще лучше?

Сегодняшний опыт действительно подтвердил, что мне нужно постоянно работать над своими коммуникативными навыками и что моя профессиональная жизнь является пресловутой «незавершенной работой».

Я подумал о том, что один из самых больших комплиментов, который я могу услышать, - это сказать владельцу: «Вы действительно объяснили это настолько подробно, что я чувствую себя действительно хорошо подготовленным, чтобы принять решение сейчас». Я буду очень усердно работать, чтобы услышать эту фразу хотя бы раз до конца недели.

Кто знал, что я могу так многому научиться у специалиста по финансовому планированию, не имеющего ничего общего с деньгами?

dr. joanne intile