Страхование здоровья домашних животных изнутри: интервью с генеральным директором Embrace Pet Insurance

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 03:13

Алекс Круглик - соучредитель компании Embrace Pet Insurance. Его компания - один из самых новых игроков на рынке страхования здоровья домашних животных. В рамках моей серии услуг по страхованию здоровья домашних животных я могу спросить его все, что я когда-либо хотел бы знать о его компании, его бизнесе и о том, почему он делает то, что делает.

Алекс, как ты попал в эту работу?

Все началось с бизнес-плана еще в 2003 году. Когда я работал в Wharton, я был частью команды, которая выиграла у группы других команд со страховкой домашних животных. Я всегда любил бизнес и работал на себя, и, поскольку я был по натуре конкурентоспособным, работать с этой идеей казалось естественным.

Помимо того, что вы тоже получили степень MBA в Уортоне, что именно дает вам или кому-либо уникальную возможность участвовать в страховой игре?

Я несколько лет проработал менеджером по продукту в одной из крупнейших и наиболее инновационных страховых компаний страны, где получил отличную подготовку по многим аспектам страхования у очень умных людей. А Лора, мой деловой партнер, единственный актуарий по страхованию домашних животных в стране, работающий полный рабочий день. Компания Embrace управляется людьми, действительно разбирающимися в страховании. Еще одно важное условие - не иметь аллергии на кошек или собак, когда они приходят в офис в гости!

У вас есть собственные домашние животные?

У нас сейчас 1 год. кошка, Милла, которая является вращающимся вихрем котячьей энергии. Мы удочерили ее из Гуманного общества Geauga. Мы тоже хотели бы завести маленькую собаку, но она популярна в приютах, поэтому мы все еще ждем подходящую собаку, которая осветит нашу жизнь.

Есть ли у нее страховка Embrace Pet Insurance?

Но конечно! И нам пришлось использовать его в прошлом году, когда Милла получила абсцесс от соседской кошки, которая ее укусила. В результате мы переосмысливаем всю сделку с внешними кошками, но Милла настаивает, снег или нет, что она иногда хочет уйти.

Как бы вы охарактеризовали состояние вашей отрасли?

Развивающийся. Долгое время владельцы домашних животных и ветеринары практически не имели выбора компаний или планов, а отрасль была вялой, предлагая на рынок свежие идеи и концепции. По нашему мнению, давние компании не выполнили обещания, которые лежали в основе их продукта. Но все быстро меняется, и у родителей домашних животных и ветеринаров теперь есть широкий выбор, которого раньше не было. Хорошие вещи обычно случаются, когда появляется конкуренция, ожидайте, что отрасль действительно подтянет свои носки в течение следующих нескольких лет.

Что вы думаете о появлении на рынке новых компаний по страхованию здоровья домашних животных? Почему сейчас?

Часть меня хочет верить, что это пойдет на пользу отрасли, но у меня есть некоторые оговорки. Управлять страховым бизнесом непросто, а продажа полиса - легкая часть; трудная часть - часть, которая действительно имеет значение - это то, как вы относитесь к своим клиентам, когда они выбирают вас. Достаточно взглянуть на такие великие страховые компании, как USAA, чтобы увидеть, что между лучшими и остальными огромная пропасть.

Я думаю, что активность на рынке сейчас, очевидно, определяется размером возможностей, но барьеры для входа новых компаний ниже. Четыре или пять лет назад было почти невозможно убедить страхового партнера воспользоваться таким продуктом, как страхование домашних животных. Это не было препятствием, которое раньше было, в результате сейчас на рынок выходит больше компаний.

Что бы вы сказали, если бы спросили, следует ли им получать медицинскую страховку для домашних животных?

Страхование домашних животных - лучший выбор для молодых или здоровых домашних животных, потому что у них, как правило, гораздо меньше уже существующих заболеваний, чем у старых домашних животных. А с новыми планами, такими как Embrace, которые охватывают все основные медицинские проблемы, с которыми сталкиваются домашние животные, владельцам домашних животных не нужно бояться, что их иск будет отклонен произвольно.

Единственный неизбежный факт заключается в том, что, как вы отметили в своем блоге, ветеринария продолжает развиваться и становится все более дорогой. У родителей домашних животных сегодня есть несколько вариантов оплаты этого ухода. Они могут использовать Care Credit, специальные кредитные карты или сберегательные счета, страхование домашних животных и планы скидок, такие как Pet Assure.

Многие люди рассматривают страхование домашних животных как форму сбережений или инвестиций: это не так, это страхование, по определению некоторые люди «выиграют», а некоторые «проиграют». Вы получаете страховку, чтобы помочь разделить расходы на дорогие и неожиданные вещи, а не сэкономить на ветеринарных счетах.

Но слишком часто родители домашних животных оставляют их до тех пор, пока не становится слишком поздно, чтобы оформить страховку для домашних животных, а затем они недовольны, когда узнают, что не могут застраховать больную кошку или собаку. Как мы постоянно напоминаем людям, страховка - это единственное, чего вы не можете получить, когда она вам больше всего нужна, вы должны заранее планировать финансовые потребности, связанные с домашним животным.

Но независимо от того, какой способ оплаты ветеринарной помощи родители домашних животных выберут, они должны, по крайней мере, ответить на вопрос: как я могу найти завтра 2 500 долларов на экстренный ветеринарный визит?

Каким вы видите будущее этой отрасли?

Люди справедливо обеспокоены тем, что страхование домашних животных может пойти по пути PPO / HMO и ограничить уход и / или сборы. Лично я не вижу этого, потому что ветеринары ясно дали понять, что они против этой модели, и без их воли и поддержки я просто не думаю, что это может произойти. Кроме того, отрасли страхования домашних животных не нужна модель PPO / HMO (это само по себе обсуждение!).

Мы начнем видеть, как крупные бренды и известные имена начинают заниматься страхованием домашних животных. Они уже много лет наблюдают со стороны, и некоторые из них готовятся выйти на рынок, пока мы говорим.

Вы по-прежнему будете видеть все больше и больше лучших планов, поступающих на рынок. Это будет хорошо для родителей домашних животных в одном смысле - больший выбор - но, возможно, немного сложнее в другом - больше вариантов выбора.

Наконец, я думаю, что как только родители домашних питомцев увидят, что есть компании, которые серьезно относятся к возвращению «уверенности» в «страховку», их популярность возрастет, и, возможно, через более чем 25 лет мы, как отрасль, наконец сможем предоставить то, что нужно родители все время хотели: ценность.