Как миллениалы меняют свой опыт работы в ветеринарном офисе

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 03:13

По мере продвижения в будущее предприятия развиваются, чтобы приспособиться к новому поколению. Это происходит повсеместно, в том числе и в ветеринарии. Мы, представители отрасли, привыкли меняться вместе со временем, поскольку на рынке появляются новые идеи, лекарства и методы лечения, а также появляются передовые методы диагностики и методы. Но привыкли ли мы приспосабливаться к новой бизнес-формуле? Тот, который включает в себя технологии, разные стили общения и подход к владению домашними животными, которому мы еще не обучены?

Улучшение взаимодействия ветеринарного врача с клиентом

Миллениалы интегрируют технологии в свою жизнь гораздо больше, чем представители поколения X или бэби-бумеры. Смартфоны, планшеты, ноутбуки и компьютеры используются для работы, игр, работы в сети, общения - почти всего, кроме основ сна, еды и дыхания. Малые предприятия, в число которых входит большинство частных ветеринарных клиник, должны учитывать это и использовать как инструмент. Обмен текстовыми сообщениями и электронная почта заменили подтверждения телефонных звонков и напоминания на открытках. Кто больше отвечает на телефонные звонки? Быстрое сообщение с неизвестного номера в наши дни кажется гораздо более приемлемым, чем телефонный звонок.

Однако методы коммуникации цифровой эпохи могут быть полезны. В нашей клинике мы используем портал, который не только рассылает электронные напоминания, но и предлагает клиентам доступ к медицинской информации их питомцев. Служба имеет доступ к нашей базе данных пациентов и предлагает клиентам доступ к медицинским записям, результатам анализов крови, а также возможность распечатать эту информацию при необходимости. Нужен сертификат вакцины для путешествия? Теперь это делается одним нажатием кнопки, а не поездкой в ветеринарный кабинет, чтобы забрать его. Клиент может использовать эту услугу, чтобы планировать или менять встречи, запрашивать лекарства или пополнить запасы, и даже заказывать еду, даже не разговаривая с кем-либо в клинике. Это экономит время с обеих сторон и является эффективным способом ведения бизнеса.

По мере технического прогресса все может измениться. Все зависит от того, как вы решите адаптироваться. Социальные сети взяли на себя рекламные акции, рекламу и сети, и это может быть использовано в интересах больницы. Наша клиника только что сформировала команду в социальных сетях (конечно же, во главе с группой миллениалов), чтобы полностью задействовать и использовать эти инструменты. Клиенты любят получать снимки своих питомцев во время посадки. Мы проводим конкурсы в Instagram и размещаем обучающие видео в Facebook. Эти платформы - отличный способ привлечь клиентов и увлекательный способ рассказать о работе вашей клиники. Многие из наших клиентов даже размещают и делятся фотографиями своих домашних животных на наших страницах и любят получать подписчиков на личных страницах своих домашних животных. И мы можем им в этом помочь.

Это подводит меня к тому, как это поколение меняет владельцев домашних животных в целом. За последние пару десятилетий домашние животные прошли долгий путь, превратившись из собак на улице в наши кровати и имея свои собственные аккаунты в Instagram. (У одного из наших пациентов более 17 000 подписчиков!) Цифровой доступ к медицинским записям, фотографиям, видео и образовательным материалам позволил нам, как ветеринарам, предложить лучшие варианты медицинского обслуживания. Существуют онлайн-приложения, которые предоставляют нам круглосуточный доступ к ветеринарам или техническим специалистам и помогают клиентам наилучшим образом заботиться о своих питомцах.

Времена меняются так быстро, что за ними трудно угнаться. Быть в курсе последних тенденций не только необходимо, но и сделать наших клиентов и пациентов максимально счастливыми и здоровыми.

Наташа Федуйк - лицензированный ветеринарный техник в больнице для животных Гарден-Сити-Парк в Нью-Йорке, где она практикует уже 10 лет. Наташа получила степень в области ветеринарных технологий в Университете Пердью. У Наташи дома две собаки, кошка и три птицы, и она с энтузиазмом помогает людям максимально заботиться о своих животных-компаньонах.