Видео: Как вы можете стать лучшим другом ветеринару за десять простых шагов
2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 03:13
Допустим, вы ЛЮБИТЕ своего ветеринара. Или, может быть, нет; но вы по-прежнему доверяете ему. Конечно, вы хотите лучшего для своего питомца, и вы умен. Вы понимаете, что быть хорошим клиентом может иметь значение между отличным уходом и достойным или отличным уходом, который вы получаете в настоящее время.
В конце концов, это тот человек, который может иметь значение между жизнью и смертью, комфортом и болью, стрессом и теплыми переживаниями. Вы поняли это. И мы тоже. Но мы не всегда так хорошо объясняем, что вам необходимо для выполнения вашей работы в качестве клиента / владельца домашнего животного, понятными вам способами.
Мы можем дать рекомендации по уходу на дому, назначить лекарства, предложить повторные проверки и медицинские императивы интимного характера. Но вы не всегда можете сразу уловить наш смысл - не когда так много крутится в вашей голове, а именно с вашими эмоциональными реакциями и личными заботами о благополучии вашего питомца.
И это правда; мы иногда судим наших клиентов по их быстрому принятию наших часто плохо выполняемых требований. Мы интерпретируем любое несоблюдение как отказ от нашей роли основного поставщика медицинских услуг, даже если это оправдано.
Но мы все сможем добиться большего, если станем лучшими коммуникаторами и более усердными защитниками заботы о своем питомце.
Вот почему, по вашему запросу, я составил эту десятку лучших способов, которыми ВЫ можете повлиять на уход за своим питомцем на уровне взаимоотношений ветеринара и клиента. В произвольном порядке…
1. Вы не согласны? Так и сказал. Выразите свои чувства и позвольте нам понять ваши оговорки. Мы знаем, что один размер не подходит всем. Более того, любой вызов, поставленный дипломатично, должен вызывать симпатию у любого любознательного и амбициозного ветеринара с медицинской точки зрения.
2. Соблюдайте правила дорожного движения. У нас есть политика. Конечно, не все правила вам понравятся, но в таком случае вы всегда можете пойти куда-нибудь еще. Но когда вы в Риме … А это может означать, что Фидо будет на поводке, Пушистик в коробке и позволит нам удерживать вашего питомца, когда мы этого просим.
3. Составьте список. Списки автоматически сигнализируют об усердии, ответственности и внимательности. Мы ценим это в наших клиентах. Он гласит: «Я хочу самого лучшего, и я больше всего забочусь о своем питомце». Составьте список и / или сделайте заметки. Мы благодарим вас за этот дополнительный шаг, который свидетельствует о вашем согласии и уважении. Мы съедаем это.
4. Следуйте нашим рекомендациям. Если вы знаете, что не хотите или не можете, просто скажите об этом. Объясните, почему, если вам неудобно это делать или вы не можете этого сделать. Это всегда помогает нам лучше вас понять. Мы не будем смотреть на вас свысока за это. Мы будем восхищаться вашей искренностью.
5. Просите о помощи. Сообщите о своей готовности взяться за задачу, спросив, как она выполняется. Мы хотим прояснить ситуацию. Не стесняйтесь настойчиво обращаться за помощью. Это всегда дает нам знать, что вы справитесь.
6. Вопросы, пожалуйста! Мы знаем, что вам нужно подробно разбираться в том, что случилось с уходом за вашим питомцем. И мы не всегда знаем, когда мы не передаем сообщение.
7-Приходите вовремя. С уважением относитесь к нашему расписанию. Звоните, если вы опаздываете или вам нужно отменить.
8. Конструктивная критика - вещь драгоценная. Вам что-то не нравится в нашей практике? Оставьте отзыв. И дайте легко для максимального эффекта. Например, «Мне нравится ваш персонал, но…» Большинство достойных внимания ветеринаров не получат поддержки; они усвоят это и внесут изменения, когда это необходимо или разумно.
9. Обсуждаем финансы. Если вы не можете заплатить за что-то, вам не нужно лично объяснять, почему вы не можете. Но всегда полезно сообщить нам, что у вас есть предел. Вам нужна оценка. Вы не можете позволить себе направление к специалисту. Так далее…
10. Оплачивайте счета. Если вам предложили план оплаты, четко выполняйте свои обязательства. В противном случае вы рискуете потерять уважение к своей целостности и, что хуже всего, получить отказ в доступе в нерабочее время, в чрезвычайных ситуациях и из-за серьезных финансовых трудностей в будущем.
Это мои… Я надеюсь, что ветеринары, техники и ветеринарный персонал также поддержат…
Рекомендуемые:
Как дать кошке таблетку за 13 простых шагов
Теперь, как владелец кошки, я могу посочувствовать тем бедным клиентам, которых я отправляю домой с выбором жидких или таблетированных форм антибиотиков. Это не так просто, как кажется, и только когда я на самом деле попробовал давать жидкие лекарства своей кошке, я понял, что дава
Как договориться с ветеринаром (за пять простых шагов)
Сейчас 18:00, и ваша любимая ветеринарная больница закрывается на рабочий день. Вы можете видеть, как внутри гаснет свет, когда вы подъезжаете с «матерью всех чрезвычайных ситуаций». У вашей собаки только что вздутие живота, и вы не думали звонить заранее. Вы были так взволнованы и почти впали в истерику, когда застали его дома
Как найти подходящего ветеринара для ВАС (за десять простых шагов)
У меня есть семья, которая только что переехала в район залива Сан-Франциско. Привязанные к своим собакам, они начали беспокоиться о поиске подходящего ветеринара задолго до того, как пустили корни в Нью-Йорке. Поэтому, конечно, они попросили меня подключить их. Вопреки распространенному мнению, у ветеринаров нет автоматической функции, которая позволяет нам узнать, какие вет
Десять простых шагов к ПОЛНОМУ физическому обследованию вашего питомца
Если вы будете регулярно читать «Долиттлера», то поймете, что я неравнодушен к медицинскому осмотру - например, ни один тест, каким бы сложным он ни был, не так важен для здоровья вашего питомца, как ПОЛНЫЙ медицинский осмотр. Недавно это побудило некоторых из вас спросить (не так много слов): «Ну, а что за этот всемогущий физический осмотр?» Итак, сегодня я предлагаю вам сокращенный ответ - или, по крайней мере, свою версию, поскольку существует столько же различных подходов к физическому осмотру, сколько и ветеринарных клиник
Десять лучших способов стать лучшим другом ветеринара
Хорошо, так что вы, возможно, никогда не достигнете настоящего статуса лучшего друга у ветеринара вашего питомца. Но если вы посоветуете ему и приложите немного усилий, вы можете просто причислить себя к одному из его / ее лучших клиентов. & Nbsp