Прокладка счета в ветеринарной практике

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 03:13

Да, это правда. Когда мы сталкиваемся с по-настоящему неприятными клиентами, мы делаем то, что делают все профессионалы, но почти никогда не снисходительно признаем: иногда мы пополняем счет (ну, вроде как).

Я, конечно, погружаюсь в кипящую воду на этом, но, если честно, вы пришли в Долиттлер, верно? Так что впитайте это, потому что этот пост каждый раз расскажет вам, почему сахар лучше уксуса.

Сегодняшняя клиентка говорила по телефону очень мило, но я знаю ее достаточно давно, чтобы меня это не смущало. Эта владелица почти никогда не приезжает лично, предпочитая послать домработницу (которая, оказывается, боится своего подопечного), пока она идет на прием к педикюру. Что еще хуже, так это то, что Фидо всегда попадает в беду задолго до своей первоначальной болезни.

Как и большинство ветеринаров, мне не нравится идея тушения пожаров, когда более раннее обнаружение болезни заставило бы самых ответственных владельцев домашних животных быстрее обратиться за профессиональной помощью.

Именно эта серия безответственных событий побуждает меня точнее подсчитывать все незначительные затраты, которые этот питомец накладывает на нашу практику в наших усилиях по его выздоровлению. Ни одна попытка катетеризации не остается без номера, ни один пакет с жидкостями не остается незамеченным, ни одна таблетка не пропадает без вести.

Такова реальность ветеринарной практики, и я уверен, что это применимо и к моему бухгалтеру, юристу, массажистке (если она у меня была) и буфетчице тоже. Вежливость, хорошее общение и проявление заботы своим делом - это ключ к хорошему обращению, когда дело касается получения счета.

"Не честно!" вы вполне можете плакать, но это правда жизни в любом бизнесе обслуживания. Спросите любого профессионала, которого вы хорошо знаете, и честность может вылиться в потоки, о которых вы даже не догадывались.

Для большинства из нас существуют правила и расценки, которых мы можем неукоснительно придерживаться. Кроме того, существуют исключения, которые могут относиться к любому количеству наших послушных и заботливых клиентов.

Если ваш питомец прибывает в явно тяжелое состояние из-за вашего пренебрежения к его состоянию, вы можете поспорить, что наша стандартная политика ценообразования возьмет на себя ответственность за выполнение этой задачи. Проявите свою озабоченность и очевидную заботу, и вы с большей вероятностью остановитесь на любом количестве подробных деталей.

Я не обещаю, что вы сэкономите пачку, но ваше отношение составляет, возможно, 10% вашего счета в большинстве стандартных настроек ветеринарной службы.

Это может показаться необоснованным, и я первым признаю, что это так. Люди будут людьми.

Каждый ответственный владелец питомца должен знать, что невидимые скидки в ветеринарии встречаются гораздо чаще, чем можно было ожидать. Когда дело доходит до проигравших, мы на самом деле не пополняем счет; мы берем с ВАС меньше денег, потому что любим вас.